网络直播浪潮的兴起，为传统机械制造企业开启了一个新风口。2019年，公司首次在快手视频平台注册官方账号“顺邦农机公司”；2020年，公司开展线上品牌发布会，开创“正午阳光”直播间；2022年初，公司正式组建7人的专业制作团队，推出“大宣传、大服务、大管理”营销活动，实现线上线下同步、天南地北同频。从初期不定时的短视频发送，到如今每天固定3场6个小时的线上直播，公司官方账号粉丝量已达5.4万余人，每天直播在线观看人数5000+。小小的手机视频窗口，一边载着我们诚挚为用户服务的真心，一边连着万千顺邦用户对我们的期盼和信任……

直播间用户的热情温暖了我

            ——讲述人：市场部朱含

  我是直播界的“小学生”，从忐忑上镜到渐渐从容，从表情生硬到投入热爱，经过不长的一段历程。在一场场的常驻直播中，我用真心与热情向进入直播间的朋友们介绍顺邦产品，同时也感受到了顺邦用户传递给我的温暖。

  2022年5月中旬，我在楼前架起直播架，将画面对准顺邦第十代新机，为大家做介绍详细产品的直播。直播中，连麦了一位我们松原地区的老用户。直播屏幕分为两部分，一部分是我直播的画面，另一部分是这位老用户正在一片青绿秸秆中进行青储作业！他在我们的直播间里兴冲冲地跟大伙说：“目前我使用的是第九代顺邦打捆机，一分钟两包一点问题没有！”画面里第九代的打捆机跟在拖拉机后面工作十分顺畅，他还说：“我去年买的机器，还雇了一个司机，打了能有六万多包草。一年回本都不用说，还能多挣不少钱呢！”

 直播间里热闹非常，此时有人质疑打捆的速度，他说自己怎么没挣那么多钱？一位经常收看知识窗直播的老用户朋友，主动帮我们主播回答问题！“这跟你拖拉机手的手法有关系，跟当地秸秆量多少都有关系，我还是七代机器呢，除了易损的零部件换过，别的都够用！买机器到现在赚到手一百万都有了！”看到这位朋友的弹幕留言我心里热乎乎的，直播让顺邦与用户建立起了温情桥梁，非常感谢我们的老用户为顺邦做行走的广告。

 每天直播中发生这样的故事很多很多，结合这些生动真实的实例，配上严谨细致的讲解，每天都有新用户涌入直播间！直播间里有人需要买配件、有人有售后问题、有人要购新机……只要留言出需求与联系电话，我在下直播后会一一收集分类，将信息发给对应的部门去处理，这样一来，每位留下电话的朋友都会得到回答，而我们与用户之间的感情也通过直播越来越深，越来越浓！

知识窗让顺邦与用户心连心

——讲述人：售后服务管理部王礼平

  2022年6月22日，顺邦直播号新栏目“知识窗”首播。我作为常驻嘉宾，每周一、三、五都会如期与大家在直播中见面、讲解、交流。以往出现售后问题，单单靠打电话只能对接一个用户，但是同一个问题却可能发生在三十、五十台打捆机上，开展线上直播，将更快、更直接的信息传播给更多用户！我很荣幸，我能在知识窗这样一个能够服务到全国用户的直播栏目，为大家排难解惑！

  一开始，我们准备了很多书面化的理论稿件，用这些文字来回答大家的问题。但我很快就察觉到，用这样长篇大论像讲大道理一样的方式与我们农民用户交流，他们根本听不进去，甚至会产生像讨厌读书那样的情绪。我当时就反应过来，改用老百姓听得懂的白话来为大家讲解，这种接地气的“普通话”果然得到了大家的好评，弹幕反响比之前热烈许多，也实实在在地帮助广大用户解决了很多遇到的难题。

  通过知识窗，我与用户有了频繁的互动，俗话说得好，感情就是沟通出来的，看见那些熟悉的用户ID又一次守在我们的直播间观看直播，我的热情就是讲几天几夜还是像一团火一样，燃烧不尽。我觉得在直播中，能融入我长期以来做售后接触农机以及农机零件的经验，只要用户把自己遇到的问题准确描述出来，我就差不多能为用户精准定位出症结所在，本来没接触过直播的我，逐渐在直播间中自信了起来，总是为解决掉大家的问题而感到喜悦！

 除了传播机器相关知识以外，我常常提醒大家注意安全，希望有我的一份叮嘱，就能让用户们作业中多加一份小心。我也希望在知识窗里能代表公司所有售后人员，让真正想买我们机器的能看到我们的全面服务。我想凭借知识窗，让观众们看见我们顺邦人的专业素养，选择顺邦，信任顺邦。我相信，在我们的共同努力下，知识窗能带给用户朋友们更多便利与帮助，顺邦也会在广大用户的支持中，不断更新技术，为大家带来更好的体验！